Gemeenteraad Achtkarspelen Besluit over 0-Meting voor Verbeterde Dienstverlening

Documenten

• 04 - Raadsvoorstel - 0-meting Dienstverlening.pdf

  opties

  analyse dossier samenvatting

  Analyse van het document

  Titel en Samenvatting:
  Het voorstel betreft de "0-meting Dienstverlening" en richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening in Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Door een initiële meting uit te voeren, wil de gemeente feedback verzamelen van inwoners en ondernemers om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. De kosten voor Achtkarspelen bedragen €10.375, te dekken uit de Algemene Reserve. Het doel is om data-gedreven beslissingen te nemen en te voldoen aan de verwachtingen van inwoners en het Rijk.
  
  Volledigheid van het Voorstel:
  Het voorstel is redelijk volledig. Het bevat een duidelijke uitleg van de doelstellingen, de financiële implicaties en de noodzaak van de 0-meting. Echter, het mist gedetailleerde informatie over de specifieke methodologie van de meting en hoe de feedback precies zal worden verzameld en geanalyseerd.
  
  Rol van de Raad:
  De raad heeft de beslissingsbevoegdheid om de benodigde middelen beschikbaar te stellen vanuit de Algemene Reserve. Daarnaast moet de raad het belang van de 0-meting erkennen en goedkeuren.
  
  Politieke Keuzes:
  De raad moet beslissen of ze de voorgestelde investering in de 0-meting willen goedkeuren, gezien de financiële implicaties en de strategische prioriteit van het verbeteren van de dienstverlening.
  
  SMART en Inconsistenties:
  Het voorstel is deels SMART. Het is specifiek en meetbaar in termen van het uitvoeren van een 0-meting en het verzamelen van feedback. Echter, het mist concrete tijdsgebonden doelen voor de implementatie van verbeteringen. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de methodologie voor feedbackverzameling kan verder worden uitgewerkt.
  
  Besluit van de Raad:
  De raad moet besluiten om de 0-meting te starten en de bijbehorende kosten goed te keuren.
  
  Participatie:
  Het voorstel benadrukt het belang van participatie door feedback van inwoners en ondernemers te verzamelen. Dit is een centraal onderdeel van de 0-meting.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel. De focus ligt meer op het verbeteren van de dienstverlening en klantbeleving.
  
  Financiële Gevolgen:
  De totale kosten voor de 0-meting bedragen €20.750, waarvan Achtkarspelen €10.375 betaalt. Deze kosten worden gedekt uit de Algemene Reserve, wat een eenmalige financiële last betekent.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  0-meting Dienstverlening Feedback Klantbeleving Werkprocessen Inwoners Algemene Reserve Tytsjerksteradiel WM8KTD Publieksdiensten

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken