Achtkarspelen zet in op betere dienstverlening met 0-meting

Documenten

• 08 - Raadsvoorstel - 0-meting Dienstverlening.pdf

  opties

  analyse dossier samenvatting

  Analyse van het document

  Titel en samenvatting:
  De titel van het voorstel is "0-meting Dienstverlening". Het voorstel richt zich op het starten van een 0-meting om de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Door feedback van inwoners en ondernemers te verzamelen, wil de gemeente inzicht krijgen in de huidige situatie en verbeterpunten identificeren. Dit moet bijdragen aan een betere klantbeleving en een efficiëntere dienstverlening. De kosten voor de 0-meting bedragen € 20.750, waarvan € 10.375 voor rekening van de gemeente Achtkarspelen komt. Deze kosten worden gedekt uit de Algemene Reserve.
  
  Oordeel over de volledigheid:
  Het voorstel is redelijk volledig. Het bevat een duidelijke uitleg van de doelstellingen, de financiële implicaties en de verwachte uitkomsten van de 0-meting. Echter, er ontbreekt een gedetailleerd plan van aanpak voor de uitvoering van de meting.
  
  Rol van de raad:
  De raad is verantwoordelijk voor het goedkeuren van de financiële middelen die nodig zijn voor de uitvoering van de 0-meting en het dekken van de kosten uit de Algemene Reserve.
  
  Politieke keuzes:
  De raad moet beslissen of het investeren in de 0-meting de juiste stap is om de dienstverlening te verbeteren en of het gebruik van de Algemene Reserve hiervoor gerechtvaardigd is.
  
  SMART en inconsequenties:
  Het voorstel is gedeeltelijk SMART. Het is specifiek en meetbaar in termen van het uitvoeren van een 0-meting en het verzamelen van feedback. Echter, het mist specifieke tijdsgebonden doelen en een gedetailleerd actieplan. Er zijn geen duidelijke inconsequenties in het voorstel.
  
  Besluit van de raad:
  De raad moet besluiten om al dan niet akkoord te gaan met het starten van de 0-meting en het beschikbaar stellen van de benodigde financiële middelen.
  
  Participatie:
  Het voorstel benadrukt het belang van participatie door het verzamelen van feedback van inwoners en ondernemers. Er is echter weinig detail over hoe deze participatie precies vorm zal krijgen.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel.
  
  Financiële gevolgen:
  De financiële gevolgen bedragen € 20.750 voor de 0-meting, waarvan € 10.375 voor de gemeente Achtkarspelen. Deze kosten worden gedekt uit de Algemene Reserve, wat een eenmalige uitgave betreft.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  0-meting Dienstverlening Feedback Werkprocessen Inwoners Klantbeleving Data Algemene Reserve Kosten WM8KTD

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken